Conditions générales

Réservation & paiement

Les chambres se réservent sur demande — par téléphone ou au moyen du formulaire de demande de ce site — et font l’objet d’un devis personnalisé. Ce site ne dispose d’aucun moteur de réservation et n’encaisse aucun paiement. Il ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires, et aucun paiement ne peut y être effectué. Toute personne qui vous demande de payer par l’intermédiaire de ce site n’est pas nous.

Nous nous réservons le droit d’exiger le paiement intégral à l’avance ou un acompte au moment de la réservation. Aucune réservation ne sera considérée comme confirmée tant que les informations de paiement et/ou l’acompte n’auront pas été fournis. Le paiement est réglé directement avec nous ; le mode de paiement et le montant sont confirmés par écrit au moment de notre devis. L’annulation est régie par la politique ci-dessous.

Une fois votre réservation confirmée, une confirmation de réservation sera établie et envoyée à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée. Vous DEVEZ présenter votre ou vos confirmations de réservation à la réception lors de votre arrivée, accompagnées de votre pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport, permis de conduire ou toute autre carte ou document d’identité que l’Hôtel pourrait exiger). Si vous ne recevez pas votre ou vos confirmations de réservation dans les quarante-huit (48) heures suivant l’accord sur votre réservation, veuillez nous contacter.

Lorsqu’une réservation a été réglée par carte de crédit dans les cinq (5) jours précédant la date d’arrivée, nous pouvons exiger la présentation de cette carte lors de l’enregistrement. À défaut, votre enregistrement pourrait être retardé.

Le « Client » nommé dans la confirmation de réservation doit être la personne qui séjourne à l’Hôtel ; à défaut, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation.

Tous les frais restant dus doivent être intégralement réglés au moment du départ. Pour un séjour de plusieurs nuits, nous pouvons vous demander de régler les frais restant dus plus fréquemment pendant votre séjour.

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard ou VISA.

Tarifs des chambres

Les tarifs indiqués sont en bahts thaïlandais.

Les tarifs indiqués s’entendent par chambre et par nuit. Ce site ne publie aucun tarif de chambre : le prix d’une chambre dépend de la saison et de la durée de votre séjour, c’est pourquoi nous établissons un devis pour chaque demande plutôt que d’afficher un prix. Les repas ou services ne sont inclus que s’ils sont expressément mentionnés.

Tous les tarifs des chambres sont des prix nets.

Politique d’annulation

Toute annulation ou non-présentation entraîne la perte du prépaiement.

Arrivée et départ

Pour des raisons de sécurité et afin de prévenir la fraude, les clients peuvent être invités, lors de l’enregistrement, à confirmer leur identité en fournissant leur référence de réservation, leur passeport, leur carte d’identité ou leur permis de conduire, ainsi qu’une carte de crédit ou de débit valide qui sera passée en présence de son titulaire. Ces informations seront conservées pendant au moins 12 mois et pourront être communiquées ou mises à disposition pour inspection à tout officier de police, ou selon ce qu’exige par ailleurs la loi applicable, dans le cadre de la prévention ou de l’investigation d’infractions. Les informations ci-dessus peuvent être demandées pour chaque membre de votre groupe. Nous nous réservons le droit de refuser l’accès aux personnes qui ne peuvent pas fournir les informations indiquées ci-dessus.

Sauf mention contraire sur la confirmation de réservation, les clients peuvent s’enregistrer à tout moment à partir de 14 h 00 le jour d’arrivée prévu. Toute réservation non garantie sera maintenue jusqu’à 18 h 00 le jour de l’arrivée ; passé ce délai, nous serons en droit de relouer la chambre, sauf si le client nous a prévenus d’une arrivée tardive.

Le jour du départ, nous prions aimablement tous les clients de libérer leur chambre avant 12 h 00 (midi). Un départ tardif au-delà de cette heure peut être demandé, sous réserve de disponibilité, et sera facturé à la moitié du tarif de la chambre jusqu’à 18 h 00. Toute prolongation au-delà de 18 h 00 sera facturée au tarif plein de la chambre.

Événements au lodge

Veuillez noter qu’à certaines périodes de l’année, une partie de notre établissement peut accueillir des mariages, des événements et des fêtes, ce que vous pourriez juger dérangeant pendant votre séjour. N’hésitez pas à nous contacter directement avant votre séjour pour plus d’informations.

Comportement des clients

Les clients sont priés de se comporter de manière appropriée en toutes circonstances, de respecter le règlement intérieur de l’établissement et de faire preuve de respect envers les lieux, le personnel et les autres clients, ainsi qu’envers leur santé et leur sécurité. Nous nous réservons le droit de refuser l’hébergement ou les services, ou de vous faire quitter les lieux, vous et les membres de votre groupe, si nous estimons raisonnablement que cette disposition n’a pas été respectée. Dans ce cas, nous ne serons pas tenus de vous rembourser l’hébergement perdu, les autres services ni toute autre perte ou dépense engagée.

Stationnement à vos risques. Le stationnement est gratuit pour les clients enregistrés. Tous les véhicules sont garés aux risques de leur propriétaire. Baanpong Lodge décline toute responsabilité quant aux véhicules, à leurs occupants ou à leur contenu lorsqu’ils circulent ou stationnent sur la propriété. Si un véhicule est laissé sur le parking après le départ du client sans l’accord écrit de l’hôtel, l’hôtel se réserve le droit de le faire enlever aux frais du propriétaire. Aucune réparation de véhicule n’est autorisée dans l’enceinte de l’hôtel.

Tabac

Il est interdit de fumer dans les chambres ou dans tout espace clos de l’établissement. Il n’est permis de fumer que dans les espaces ouverts de la propriété.

Enfants

Tous les enfants (personnes de moins de 18 ans) séjournant à l’Hôtel doivent être accompagnés d’un adulte et rester sous la surveillance d’un adulte en permanence.

Des lits d’appoint sont disponibles dans la plupart de nos établissements. Leur nombre est toutefois limité et ils sont proposés sous réserve de disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Veuillez vous renseigner au moment de la réservation.

Animaux de compagnie

Les animaux de compagnie ne sont pas admis au restaurant, dans les espaces communs, aux abords de la piscine ni dans les espaces intérieurs. Ils peuvent seulement les traverser pour entrer dans la chambre ou en sortir. Les animaux peuvent accompagner leur maître sur la terrasse, à condition d’être tenus en laisse et de ne pas gêner les autres clients.

Force majeure

Baanpong Lodge décline toute responsabilité et ne versera aucune indemnité lorsque l’exécution de ses obligations est empêchée ou affectée, directement ou indirectement, par un cas de force majeure ou par toute circonstance échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, les inondations, tremblements de terre, conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles et autres événements naturels imprévisibles, actes de terrorisme, incendies ou pannes d’électricité, de gaz, d’eau ou de tout autre service public, des installations, des machines, des ordinateurs, des véhicules, ou tout effondrement de bâtiment.

Objets trouvés

Baanpong Lodge décline toute responsabilité en cas de perte, d’égarement, de vol ou de détérioration d’objets de valeur ou d’effets personnels. Si vous vous rendez compte que vous avez oublié un objet auquel vous tenez, appelez-nous immédiatement au +66 (0)53 036105 et nous ferons notre possible pour vous aider à le retrouver.

Objets trouvés. Baanpong Lodge n’est pas responsable des objets oubliés par les clients. Toutefois, tout objet, à l’exception des denrées périssables, oublié par nos clients et trouvé après leur départ par le service d’entretien des chambres sera récupéré, enregistré et conservé en lieu sûr, à la disposition de son propriétaire, pendant quatorze (14) jours au maximum. Nous ferons des efforts raisonnables pour informer le client qu’un objet a été trouvé. Les denrées périssables, les sous-vêtements et les produits de toilette divers sont jetés.

Renvoi. Nous vous renverrons volontiers le ou les objets perdus par la poste thaïlandaise. L’emballage et l’affranchissement vous seront facturés, ainsi que des frais de traitement de 300 THB. Un reçu séparé vous sera envoyé par courrier. Baanpong Lodge n’est pas responsable des objets perdus ou mal acheminés par la poste thaïlandaise pendant l’envoi.

Droit de refuser l’hébergement

Baanpong Lodge se réserve le droit de refuser l’hébergement à vous ou à toute autre personne, sans préavis, et d’annuler toute réservation sans être tenu à aucun remboursement ni à aucune indemnité, pour les raisons suivantes :

la réservation a été payée par des moyens frauduleux ;
la réservation a été modifiée par une personne autre que Baanpong Lodge ou son agent agréé, ou a été falsifiée, ou la confirmation de réservation a été altérée (auquel cas Baanpong Lodge se réserve le droit de conserver ces documents de réservation) ;
la personne qui s’enregistre n’est pas, ou ne peut pas prouver qu’elle est, la personne nommée dans la confirmation de réservation, comme le permettent les dispositions des présentes Conditions générales.

Informations du site

Bien que tous les efforts raisonnables aient été faits pour garantir l’exactitude des informations figurant sur le site, la Société décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions et se réserve le droit de modifier, d’annuler ou d’adapter sans préavis toute prestation présentée sur le site.

Le contenu du site est la propriété de la Société au titre du droit d’auteur et ne peut être copié, reproduit, publié, diffusé ou modifié à toute autre fin sans notre accord écrit préalable.

Le site est exploité par la Société.

Droit de modifier les présentes conditions

Baanpong Lodge se réserve le droit d’annuler, de modifier ou d’adapter à tout moment et sans préavis les prestations et le contenu présentés sur le site, ainsi que de changer, modifier, adapter ou compléter les présentes Conditions générales.